Управление репутацией
То, что выдаёт поиск по названию вашей компании, решает, позвонят вам или нет. Мы помогаем заработать хорошие отзывы, грамотно отвечать на плохие и занять первую страницу тем, что вы контролируете.
Проверить мои карточки и упоминания Бесплатный поисковый аудит
Цена по проекту · Обычно идёт в составе SEO или плана по соцсетям
Почему это стало важнее, чем раньше
Большинство людей проверяет компанию до того, как обратиться. Ищут название, смотрят на рейтинг, читают два свежих отзыва и решают. На это уходит секунд пятнадцать, и ваш сайт в этом никак не участвует.
Один оставшийся без ответа отзыв на одну звезду в верху карточки Google стоит вам больше обращений, чем приносит месяц рекламы. Хорошая новость в том, что чинится это ни дорого, ни загадочно.
Что мы делаем
- Смотрим, что вообще есть. Google, Trustpilot, Facebook, отраслевые справочники и первые две страницы выдачи по названию компании. Вы удивитесь, что до сих пор живо с прошлых лет.
- Забираем карточки под контроль. Незаявленный Google Business Profile могут править посторонние. Заявить его и держать название, адрес, телефон и часы одинаковыми везде — самый полезный час в этой работе.
- Выстраиваем поток отзывов. Довольные клиенты редко вспоминают про отзыв, недовольные — всегда. Простая вежливая просьба в нужный момент честно выравнивает этот перекос.
- Готовим ответы. Отвечаем на каждый отзыв в тоне, который хорошо читается со стороны: ответ пишется для следующего читателя, а не для автора отзыва.
- Опускаем то, что нельзя убрать. Старые негативные результаты уходят вниз, когда выше становятся страницы, которыми владеете вы: профили, статьи, карточки в справочниках, соцсети.
- Слежение. Уведомления, когда ваше название где-то появляется, чтобы вы узнавали об этом раньше клиентов.
Как отвечать на плохой отзыв
Три правила, и их хватает почти во всех случаях. Отвечайте в течение дня-двух: скорость читается как уверенность. Никогда не спорьте по деталям публично, даже когда вы правы, — аудитория здесь не автор отзыва, а сотня людей, которые прочтут переписку позже. Предложите продолжить в личном разговоре и действительно продолжите.
Если отзыв нарушает правила площадки — оскорбления, конкурент, человек, который никогда не был клиентом, — на него можно пожаловаться, и часто его убирают. Если же это честно описанный плохой опыт, единственный настоящий ответ — исправить причину и сказать об этом.
Мы не покупаем фальшивые отзывы и не советуем связываться с теми, кто это предлагает. Площадки их вычисляют, наказание достаётся вам, и такое обычно заканчивается скриншотом.
Сколько это стоит
Купить это можно двумя способами. разовый аудит репутации — £170: проверяем первые две страницы вашей выдачи, карточку Google, справочники и отзывы и присылаем письменный отчёт с тремя вещами, которые стоит исправить первыми. ведение — £99 в месяц — отслеживание упоминаний, подготовленные ответы на каждый отзыв и рабочий поток просьб об отзыве; отказаться можно в любой месяц.
Обычно это идёт рядом с другими услугами, а не отдельно: продвижение в соцсетях за £250 в месяц, контент-маркетинг за £400или SEO-план от £195, поскольку опускать чужие результаты — та же работа, что поднимать свои страницы. Разовая настройка профилей — £150.
Частые вопросы
Можете удалить плохой отзыв?
Только если он нарушает правила площадки, и то через жалобу по процедуре. Кто обещает удаление честных отзывов, тот говорит вам неправду.
Сколько времени восстанавливается рейтинг?
Средняя оценка двигается количеством. Компания с двадцатью отзывами и одним плохим выправляется за недели после запуска потока отзывов; компании с тремя отзывами нужно больше времени.
Прилично ли просить клиентов об отзыве?
Да, если вы просите всех, а не только довольных, и ничего не предлагаете взамен. И то и другое — за чертой, и Google говорит об этом прямо.
А если претензия справедлива?
Тогда так и скажите, объясните, что изменилось, и пусть ответ говорит за вас. Это убедительнее любой полировки.
Вы следите постоянно?
На постоянном плане — да. В разовом проекте настраиваем уведомления и передаём их вам.
Узнайте, что видят люди
Пришлите название компании — посмотрим, что выдаёт первая страница Google, какие карточки не заявлены и чем мы занялись бы в первую очередь.