Reputacijos valdymas
Tai, ką rodo paieška pagal jūsų įmonės pavadinimą, lemia, ar jums paskambins. Padedame užsidirbti gerų atsiliepimų, tinkamai atsakyti į blogus ir užpildyti pirmą puslapį tuo, ką kontroliuojate patys.
Patikrinti mano korteles ir paminėjimus Nemokamas paieškos auditas
Kaina pagal projektą · Paprastai eina kartu su SEO ar socialinių tinklų planu
Kodėl tai svarbiau nei anksčiau
Dauguma žmonių pasitikrina įmonę prieš kreipdamiesi. Įveda pavadinimą, žvilgteli į įvertinimą, perskaito du naujausius atsiliepimus ir apsisprendžia. Tai trunka apie penkiolika sekundžių, ir jūsų svetainė tame nedalyvauja.
Vienas neatsakytas vienos žvaigždutės atsiliepimas jūsų Google kortelės viršuje kainuoja daugiau užklausų, nei atneša visas reklamos mėnuo. Gera žinia ta, kad tai taisoma nei brangiai, nei paslaptingai.
Ką darome
- Peržiūrime, kas apskritai yra. Google, Trustpilot, Facebook, srities katalogai ir pirmi du rezultatų puslapiai pagal įmonės pavadinimą. Nustebsite, kas vis dar gyva nuo seniau.
- Perimame korteles. Nepatvirtintą Google Business Profile gali redaguoti pašaliniai. Ją patvirtinti ir visur išlaikyti vienodą pavadinimą, adresą, telefoną bei darbo laiką — naudingiausia valanda šiame darbe.
- Sukuriame atsiliepimų srautą. Patenkinti klientai retai prisimena palikti atsiliepimą, nepatenkinti — visada. Paprastas mandagus paprašymas tinkamu metu sąžiningai išlygina šį disbalansą.
- Paruošiame atsakymus. Atsakome į kiekvieną atsiliepimą tonu, kuris gerai skaitosi iš šalies: atsakymas rašomas kitam skaitytojui, o ne atsiliepimo autoriui.
- Nustumiame tai, ko negalima pašalinti. Seni neigiami rezultatai krenta žemyn, kai aukščiau atsiduria jums priklausantys puslapiai: profiliai, straipsniai, katalogų įrašai, socialiniai tinklai.
- Stebėsena. Pranešimai, kai jūsų pavadinimas kur nors pasirodo, kad sužinotumėte anksčiau už klientus.
Kaip atsakyti į blogą atsiliepimą
Trys taisyklės, ir jų pakanka beveik visais atvejais. Atsakykite per dieną ar dvi: greitis skaitomas kaip pasitikėjimas. Niekada viešai nesiginčykite dėl detalių, net kai esate teisūs — auditorija čia ne atsiliepimo autorius, o šimtas žmonių, kurie perskaitys susirašinėjimą vėliau. Pasiūlykite tęsti privačiai ir iš tikrųjų tęskite.
Jei atsiliepimas pažeidžia platformos taisykles — įžeidinėjimai, konkurentas, žmogus, kuris niekada nebuvo klientas — jį galima pranešti, ir dažnai jis pašalinamas. O jei tai sąžiningai aprašyta bloga patirtis, vienintelis tikras atsakymas — ištaisyti priežastį ir tai pasakyti.
Netikrų atsiliepimų neperkame ir nepatariame turėti reikalų su tais, kas tai siūlo. Platformos juos aptinka, bausmė tenka jums, ir tokie dalykai paprastai baigiasi ekrano nuotrauka.
Kiek tai kainuoja
Įsigyti galima dviem būdais. vienkartinis reputacijos auditas — £170: patikriname pirmus du jūsų paieškos rezultatų puslapius, Google kortelę, katalogus ir atsiliepimus ir atsiunčiame rašytinę ataskaitą su trimis dalykais, kuriuos verta taisyti pirmiausia. nuolatinis valdymas — £99 per mėnesį — paminėjimų stebėsena, paruošti atsakymai į kiekvieną atsiliepimą ir veikiantis atsiliepimų prašymų srautas; atsisakyti galima bet kurį mėnesį.
Paprastai tai eina kartu su kitomis paslaugomis, o ne atskirai: socialinių tinklų rinkodara už £250 per mėnesį, turinio rinkodara už £400arba SEO planas nuo £195, nes nustumti svetimus rezultatus — tas pats darbas, kaip pakelti savo puslapius. Vienkartinis profilių sukūrimas — £150.
Dažniausi klausimai
Ar galite pašalinti blogą atsiliepimą?
Tik jei jis pažeidžia platformos taisykles, ir tada per pranešimo procedūrą. Kas žada pašalinti sąžiningus atsiliepimus, tas sako netiesą.
Per kiek laiko atsistato įvertinimas?
Vidurkis juda kiekiu. Įmonė su dvidešimt atsiliepimų ir vienu blogu pasitaiso per savaites nuo atsiliepimų srauto paleidimo; įmonei su trimis atsiliepimais reikia ilgiau.
Ar padoru prašyti klientų atsiliepimo?
Taip, jei prašote visų, o ne tik patenkintų, ir nieko nesiūlote mainais. Abu dalykai peržengia ribą, ir Google apie tai kalba tiesiai.
O jei priekaištas pagrįstas?
Tada taip ir pasakykite, paaiškinkite, kas pasikeitė, ir tegul atsakymas kalba už jus. Tai įtikinamiau už bet kokį gražinimą.
Ar stebite nuolat?
Nuolatiniame plane — taip. Vienkartiniame projekte nustatome pranešimus ir perduodame juos jums.
Sužinokite, ką mato žmonės
Atsiųskite įmonės pavadinimą — pažiūrėsime, ką rodo pirmas Google puslapis, kurios kortelės nepatvirtintos ir ką imtumėmės pirmiausia.