Когда магазин на WooCommerce обрабатывает больше нескольких десятков заказов в неделю, трудность уже не в том, чтобы обработать заказ, а в том, чтобы заметить те, которым что-то нужно: срочную отправку, VIP-клиента, заказ, ожидающий ответа. Вот какие варианты даёт WooCommerce, где каждый из них заканчивается и чем пользуемся мы.
1. Статусы заказов
Статусы (Pending, Processing, Completed и т. д.) показывают, на каком этапе оплаты и выполнения находится заказ. Можно добавить свои статусы кодом или плагином, но статус одномерен: заказ может быть одновременно в обработке, срочным и от VIP-клиента — а статус вмещает только что-то одно.
2. Заметки к заказу
Заметки хороши для истории — кто что и когда сделал, — но они спрятаны внутри каждого заказа. Никто не станет открывать 200 заказов подряд, чтобы найти пометку «позвонить клиенту». А когда с заказами работают несколько человек, одни и те же сообщения перепечатываются разными словами.
3. Метки и цветовые ярлыки
Метка стоит рядом со статусом, а не вместо него: «Срочно», «VIP», «Ждём ответа», «Подарочная упаковка». Цветные метки в списке заказов, по которым можно фильтровать, позволяют команде сразу видеть, чему нужно внимание сегодня, — не меняя того, как заказы проходят через WooCommerce.
Что работает на практике
- Оставьте статусы для движения заказа и не придумывайте статус под каждую ситуацию.
- Используйте небольшой постоянный набор меток — от пяти до восьми — с понятным смыслом и цветами.
- Сохраните самые частые заметки к заказам как шаблоны, чтобы каждый клиент получал одинаково понятные формулировки.
- Проверьте, что любой плагин работает с HPOS, а если вы продаёте подписки — и с WooCommerce Subscriptions.
Наши плагины
Именно для этого мы сделали два бесплатных плагина, оба в каталоге WordPress.org: Order Tags & Labels — цветные метки в списке заказов, и Order Note Templates — заметки к заказам в один клик. Оба поддерживают HPOS и WooCommerce Subscriptions.